Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi thực sự mong muốn được nghe ý kiến từ bạn. Cho dù có sự cố xảy ra, bạn có ý tưởng giúp Tải xuống Câu chuyện IG tốt hơn hoặc bạn chỉ có câu hỏi nhanh về cách hoạt động của công cụ, nhóm độc lập nhỏ của chúng tôi sẽ đọc mọi tin nhắn đến. Không có robot xếp hàng vé và không có trung tâm cuộc gọi ở đây, vì vậy bạn có thể viết thư cho chúng tôi như một con người và mong đợi con người viết lại.
Gửi email cho chúng tôi
Cách nhanh nhất và đáng tin cậy nhất để liên hệ với chúng tôi là email. Gửi một ghi chú tới support@downloadigstory.com và nó sẽ chuyển thẳng đến hộp thư đến của chúng tôi. Chúng tôi không điều hành đường dây điện thoại hoặc duy trì một văn phòng thực tế, vì vậy email là kênh duy nhất mà chúng tôi có thể dành toàn bộ sự quan tâm cho câu hỏi của bạn.
Để giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh chóng, vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nếu có sự cố xảy ra, hãy cho chúng tôi biết bạn đang cố gắng làm gì, tên người dùng hoặc liên kết Instagram chính xác mà bạn đang làm việc, thiết bị và trình duyệt bạn đã sử dụng cũng như những gì bạn nhìn thấy trên màn hình. Ảnh chụp màn hình cực kỳ hữu ích và thường cho phép chúng tôi xác định chính xác vấn đề ngay lần đọc đầu tiên.
Những gì cần tiếp cận
Mọi người liên hệ với chúng tôi vì đủ loại lý do và mỗi lý do đều được chào đón. Đối với báo cáo lỗi , hãy mô tả các bước dẫn đến sự cố để chúng tôi có thể tái tạo lại sự cố đó. Đối với phản hồi và yêu cầu tính năng , hãy cho chúng tôi biết bạn muốn công cụ này thực hiện khác đi điều gì; một số lượng cải tiến đáng ngạc nhiên bắt đầu chỉ bằng một email từ người dùng. Nếu một câu chuyện hoặc hồ sơ không tải , hãy gửi cho chúng tôi tên người dùng hoặc liên kết cùng với lỗi, vì những trục trặc này thường liên quan đến một tài khoản cụ thể đang ở chế độ riêng tư, bị khóa khu vực hoặc tạm thời không khả dụng.
Chúng tôi cũng xử lý các vấn đề chính thức một cách cẩn thận hơn. Đối với yêu cầu gỡ xuống và yêu cầu bảo mật , bao gồm thông báo DMCA hoặc yêu cầu chúng tôi xóa nội dung, hãy gửi thông tin chi tiết liên quan và chúng tôi sẽ hành động kịp thời. Đối với quan hệ đối tác và quảng cáo , hãy chia sẻ bạn là ai và bạn đang nghĩ gì. Và đối với các câu hỏi nhấn , hãy cho chúng tôi biết địa chỉ và thời hạn của bạn để chúng tôi có thể phản hồi kịp thời. Dù chủ đề là gì, cùng một địa chỉ sẽ đưa nó đến đúng người.
Thời gian đáp ứng
Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2-3 ngày làm việc. Bởi vì chúng tôi là một nhóm tinh gọn, độc lập chứ không phải là một công ty lớn nên chúng tôi không có nhân viên làm việc suốt ngày đêm nhưng chúng tôi xem xét mọi thông điệp một cách nghiêm túc và trả lời theo thứ tự gửi đến. Nếu ghi chú của bạn đề cập đến vấn đề quyền riêng tư hoặc yêu cầu gỡ xuống, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý ghi chú đó và cố gắng liên hệ lại với bạn nhanh hơn.
Nếu một vài ngày trôi qua mà bạn không nhận được phản hồi từ chúng tôi, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác hoặc quảng cáo trước khi cho rằng thư của bạn đã bị bỏ sót vì thư trả lời của chúng tôi đôi khi bị lọc. Bạn luôn được chào đón để gửi một lời theo dõi nhẹ nhàng. Chúng tôi thà nghe ý kiến của bạn hai lần còn hơn là để lại một câu hỏi thực sự chưa được trả lời.
Trước tiên hãy kiểm tra Câu hỏi thường gặp
Trước khi viết, bạn nên xem nhanh Câu hỏi thường gặp của chúng tôi, nơi chúng tôi trả lời các câu hỏi mà chúng tôi thường nghe nhất. Bạn sẽ tìm thấy giải thích rõ ràng về cách tải xuống câu chuyện, nội dung nổi bật và ảnh hồ sơ, việc cần làm khi tải xuống không thành công cũng như cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền riêng tư của bạn. Bạn có thể chuyển thẳng đến phần Câu hỏi thường gặp hoặc bắt đầu từ trang chủ .
Nhiều vấn đề hóa ra lại có câu trả lời nhanh chóng ở đó, đặc biệt là những vấn đề phổ biến xung quanh tài khoản riêng tư, liên kết không tải và lưu tệp trên các thiết bị khác nhau. Nếu bạn đọc qua mà vẫn không tìm thấy thứ mình cần, đừng ngần ngại gửi email cho chúng tôi. Đó chính xác là mục đích của chúng tôi ở đây và không có câu hỏi nào là quá nhỏ.