Зв'яжіться з нами
Ми щиро хотіли б почути від вас. Незалежно від того, чи щось зламано, у вас є ідея, яка покращила б Download IG Story, або у вас просто є коротке запитання про те, як працює інструмент, наша невелика незалежна команда читає кожне повідомлення, яке надходить. Тут немає робота черги квитків і кол-центру, тож ви можете написати нам як людина й очікувати, що людина відповість.
Напишіть нам
Найшвидший і найнадійніший спосіб зв’язатися з нами – це електронна пошта. Надішліть примітку на support@downloadigstory.com , і вона потрапить прямо в нашу папку вхідних повідомлень. У нас немає телефонної лінії чи фізичного офісу, тому електронна пошта є єдиним каналом, за яким ми можемо приділити вашому запитанню повну увагу, якої воно заслуговує.
Щоб допомогти нам допомогти вам швидко, додайте якомога більше деталей. Якщо щось пішло не так, розкажіть нам, що ви намагалися зробити, точне ім’я користувача Instagram або посилання, з яким ви працювали, пристрій і браузер, які ви використовували, і що ви бачили на екрані замість цього. Скріншоти надзвичайно корисні та часто дозволяють визначити проблему під час першого читання.
Про що звернутися
Люди звертаються до нас з різних причин, і кожна з них вітається. Для звітів про помилки опишіть кроки, які призвели до проблеми, щоб ми могли відтворити її на нашому боці. Для відгуків і запитів щодо функцій розкажіть нам, що б ви хотіли, щоб інструмент робив інакше; дивовижна кількість покращень починається з одного електронного листа від користувача. Якщо історія або профіль не завантажується , надішліть нам ім’я користувача або посилання разом із повідомленням про помилку, оскільки ці збої часто пов’язані з тим, що певний обліковий запис є приватним, заблокованим у регіоні або тимчасово недоступним.
Ми також дбайливо вирішуємо більш формальні питання. Для запитів на видалення та конфіденційності , включно зі сповіщеннями про захист авторських прав у цифрову епоху або з проханням видалити вміст, надішліть відповідну інформацію, і ми негайно діятимемо. Для партнерства та реклами поділіться ким ви є та що маєте на увазі. А для прес запитів повідомте нам своє відділення та кінцевий термін, щоб ми могли вчасно відповісти. Якою б не була тема, одна й та сама адреса приведе її до потрібної людини.
Час відгуку
Зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 робочих днів. Оскільки ми є стрункою незалежною командою, а не великою компанією, ми не працюємо цілодобово, але ми серйозно ставимося до кожного повідомлення та відповідаємо в порядку його надходження. Якщо ваша нотатка стосується питань конфіденційності або видалення, ми розглядаємо це як пріоритет і намагаємося відповісти вам швидше.
Якщо минуло кілька днів, а ви не отримали від нас жодної відповіді, перевірте папку зі спамом або рекламою, перш ніж вважати, що ваше повідомлення пропущено, оскільки наші відповіді іноді фільтруються. Ви завжди можете надіслати обережне повідомлення. Ми б краще почули вас двічі, ніж залишили справжнє запитання без відповіді.
Спочатку перевірте FAQ
Перш ніж писати, варто швидко переглянути наш FAQ, де ми відповідаємо на запитання, які чуємо найчастіше. Ви знайдете чіткі пояснення того, як завантажувати історії, основні моменти та зображення профілю, що робити, якщо завантаження не вдається, і як ми обробляємо ваші дані та конфіденційність. Ви можете перейти безпосередньо до нього в розділі поширених запитань або почати з домашньої сторінки .
Там виявляється швидке вирішення багатьох проблем, особливо поширених проблем, пов’язаних із приватними обліковими записами, посиланнями, які не завантажуються, і збереженням файлів на різних пристроях. Якщо ви прочитали його, але все одно не знайшли те, що вам потрібно, не соромтеся написати нам. Саме для цього ми тут, і жодне питання не є занадто малим.