Kontakta oss
Vi skulle verkligen älska att höra från dig. Oavsett om något är trasigt, om du har en idé som skulle göra Download IG Story bättre, eller om du bara har en snabb fråga om hur verktyget fungerar, läser vårt lilla oberoende team varje meddelande som kommer in. Det finns ingen biljettkörobot och inget callcenter här, så du kan skriva till oss som en människa och förvänta dig att en människa skriver tillbaka.
Maila oss
Det snabbaste och mest pålitliga sättet att nå oss är e-post. Skicka ett meddelande till support@downloadigstory.com så hamnar det direkt i vår inkorg. Vi har ingen telefonlinje eller har ett fysiskt kontor, så e-post är den enda kanalen där vi kan ge din fråga den fulla uppmärksamhet den förtjänar.
För att hjälpa oss att hjälpa dig snabbt, vänligen inkludera så mycket detaljer du kan. Om något gick fel, berätta för oss vad du försökte göra, det exakta användarnamnet eller länken på Instagram du arbetade med, enheten och webbläsaren du använde och vad du såg på skärmen istället. Skärmdumpar är oerhört användbara och låter oss ofta lokalisera problemet vid första läsningen.
Vad ska man höra av sig om
Människor kontaktar oss av alla möjliga skäl, och alla är välkomna. För felrapporter , beskriv stegen som ledde till problemet så att vi kan återskapa det på vår sida. För feedback och funktionsförfrågningar , berätta för oss vad du önskar att verktyget gjorde annorlunda; ett överraskande antal förbättringar börjar som ett enda e-postmeddelande från en användare. Om en berättelse eller profil inte laddas , skicka oss användarnamnet eller länken tillsammans med felet, eftersom dessa hicka ofta är kopplade till att ett specifikt konto är privat, regionlåst eller tillfälligt otillgängligt.
Vi hanterar även mer formella ärenden med omsorg. För förfrågningar om borttagning och sekretess , inklusive DMCA-meddelanden eller ber oss att ta bort innehåll, skriv in med relevant information så kommer vi att agera omgående. För partnerskap och reklam , dela vem du är och vad du har i åtanke. Och för press förfrågningar, låt oss veta din butik och deadline så att vi kan svara i tid. Oavsett ämne, samma adress får det till rätt person.
Svarstid
Vi svarar vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar. Eftersom vi är ett smalt, oberoende team snarare än ett stort företag, är vi inte bemannade dygnet runt, men vi tar varje meddelande på allvar och svarar i den ordning de kommer. Om din anteckning berör ett integritets- eller borttagningsärende, behandlar vi det som en prioritet och försöker återkomma till dig snabbare.
Om det går några dagar och du inte har hört från oss, kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp innan du antar att ditt meddelande har missats, eftersom våra svar ibland filtreras bort. Du är alltid välkommen att skicka en mild uppföljning. Vi hör hellre från dig två gånger än att lämna en riktig fråga obesvarad.
Kontrollera FAQ först
Innan du skriver är det värt att ta en snabb titt på vår FAQ där vi svarar på de frågor vi hör oftast. Du hittar tydliga förklaringar om hur man laddar ner berättelser, höjdpunkter och profilbilder, vad man ska göra när en nedladdning misslyckas och hur vi hanterar din data och integritet. Du kan hoppa direkt till den på FAQ-sektionen eller börja från hemsidan .
Många frågor visar sig ha ett snabbt svar där, särskilt de vanliga kring privata konton, länkar som inte kommer att laddas och att spara filer på olika enheter. Om du läser igenom den och fortfarande inte hittar det du behöver, tveka inte att maila oss. Det är precis vad vi är här för, och ingen fråga är för liten.