Kontaktujte nás
Naozaj by sme radi počuli váš názor. Či už je niečo pokazené, máte nápad, ktorý by vylepšil Download IG Story, alebo máte len rýchlu otázku o tom, ako tento nástroj funguje, náš malý nezávislý tím číta každú správu, ktorá príde. Nie je tu žiadny robot na fronty lístkov ani žiadne call centrum, takže nám môžete napísať ako človek a očakávať, že vám odpíše človek.
Napíšte nám
Najrýchlejší a najspoľahlivejší spôsob, ako nás kontaktovať, je e-mail. Pošlite poznámku na support@downloadigstory.com a pristane priamo v našej doručenej pošte. Neprevádzkujeme telefónnu linku ani neudržiavame fyzickú kanceláriu, takže e-mail je jediným kanálom, kde môžeme vašej otázke venovať plnú pozornosť, ktorú si zaslúži.
Aby sme vám pomohli rýchlo, uveďte čo najviac podrobností. Ak sa niečo pokazilo, povedzte nám, čo ste sa pokúšali urobiť, presné používateľské meno Instagramu alebo odkaz, s ktorým ste pracovali, zariadenie a prehliadač, ktoré ste použili, a to, čo ste namiesto toho videli na obrazovke. Snímky obrazovky sú veľmi užitočné a často nám umožňujú určiť problém pri prvom prečítaní.
Na čo sa obrátiť
Ľudia nás kontaktujú z rôznych dôvodov a každý z nich je vítaný. Pre hlásenia chýb opíšte kroky, ktoré viedli k problému, aby sme ho mohli reprodukovať na našej strane. V prípade spätnej väzby a žiadostí o funkcie nám povedzte, čo si želáte, aby nástroj urobil inak; prekvapivé množstvo vylepšení začína jediným e-mailom od používateľa. Ak sa príbeh alebo profil nenačítava , pošlite nám používateľské meno alebo odkaz spolu s chybou, pretože tieto problémy sú často spojené s konkrétnym účtom, ktorý je súkromný, uzamknutý v regióne alebo dočasne nedostupný.
Starostlivo riešime aj formálnejšie záležitosti. V prípade žiadostí o zastavenie šírenia a ochrany osobných údajov vrátane oznámení DMCA alebo žiadostí o odstránenie obsahu nám napíšte príslušné podrobnosti a my budeme okamžite konať. V prípade partnerstiev a inzercie sa podeľte o to, kto ste a čo máte na mysli. A v prípade otázok stlačte , dajte nám vedieť svoju predajňu a termín, aby sme mohli včas odpovedať. Nech už je téma akákoľvek, tá istá adresa ju dostane k správnej osobe.
Čas odozvy
Zvyčajne odpovedáme do 2-3 pracovných dní. Keďže sme skôr štíhly, nezávislý tím než veľká spoločnosť, nemáme nepretržitý personál, ale každú správu berieme vážne a odpovedáme v poradí, v akom dorazí. Ak sa vaša poznámka týka ochrany osobných údajov alebo zastavenia šírenia, považujeme to za prioritu a pokúsime sa vás rýchlejšie kontaktovať.
Ak prejde niekoľko dní a nedostanete od nás žiadnu správu, skontrolujte si, prosím, svoj priečinok so spamom alebo propagačnými akciami, kým sa domnievate, že vaša správa bola zmeškaná, pretože naše odpovede sa občas filtrujú. Vždy ste vítaní, ak pošlete jemné sledovanie. Radšej vás budeme počuť dvakrát, ako nechať skutočnú otázku nezodpovedanú.
Najprv si pozrite FAQ
Skôr než napíšete, stojí za to si rýchlo pozrieť naše FAQ, kde odpovedáme na otázky, ktoré počujeme najčastejšie. Nájdete tu jasné vysvetlenia, ako sťahovať príbehy, zvýraznenia a profilové obrázky, čo robiť, keď sťahovanie zlyhá, a ako nakladáme s vašimi údajmi a súkromím. Môžete naň prejsť priamo v sekcii FAQ alebo začať z domovskej stránky .
Ukázalo sa, že veľa problémov má rýchlu odpoveď, najmä tie bežné, ktoré sa týkajú súkromných účtov, odkazov, ktoré sa nenačítajú, a ukladania súborov na rôznych zariadeniach. Ak ste si ju prečítali a stále ste nenašli to, čo potrebujete, neváhajte a napíšte nám. Presne na to sme tu a žiadna otázka nie je príliš malá.