Связаться с нами
Нам бы искренне хотелось услышать ваше мнение. Если что-то сломано, у вас есть идея, которая сделает Download IG Story лучше, или у вас просто есть быстрый вопрос о том, как работает инструмент, наша небольшая независимая команда читает каждое входящее сообщение. Здесь нет робота очереди заявок и нет колл-центра, поэтому вы можете написать нам, как человек, и ожидать, что человек ответит.
Напишите нам
Самый быстрый и надежный способ связаться с нами — электронная почта. Отправьте сообщение на адрес support@downloadigstory.com и оно попадет прямо в наш почтовый ящик. У нас нет телефонной линии и физического офиса, поэтому электронная почта — это единственный канал, где мы можем уделить вашему вопросу все внимание, которого он заслуживает.
Чтобы мы могли помочь вам быстрее, укажите как можно больше подробностей. Если что-то пошло не так, сообщите нам, что вы пытались сделать, точное имя пользователя Instagram или ссылку, с которой вы работали, устройство и браузер, которые вы использовали, и что вместо этого вы увидели на экране. Снимки экрана чрезвычайно полезны и часто позволяют нам выявить проблему при первом прочтении.
О чем обращаться
Люди обращаются к нам по разным причинам, и мы приветствуем каждую из них. Для отчетов об ошибках опишите шаги, которые привели к проблеме, чтобы мы могли воспроизвести ее со своей стороны. Для отзывов и запросов на функции сообщите нам, что бы вы хотели, чтобы инструмент работал по-другому; Удивительное количество улучшений начинается с одного электронного письма от пользователя. Если история или профиль не загружается , отправьте нам имя пользователя или ссылку вместе с ошибкой, поскольку эти сбои часто связаны с тем, что конкретная учетная запись является частной, заблокированной по региону или временно недоступной.
Мы также бережно относимся к более формальным вопросам. Для запросов на удаление и конфиденциальности , включая уведомления DMCA или просьбы удалить контент, напишите нам, указав соответствующие данные, и мы предпримем действия незамедлительно. По поводу партнерства и рекламы расскажите, кто вы и что у вас на уме. А для запросов прессы сообщите нам свое торговое представительство и крайние сроки, чтобы мы могли ответить вовремя. Какой бы ни была тема, один и тот же адрес доставит ее нужному человеку.
Время ответа
Обычно мы отвечаем в течение 2-3 рабочих дней. Поскольку мы — небольшая, независимая команда, а не большая компания, у нас нет круглосуточного штата сотрудников, но мы серьезно относимся к каждому сообщению и отвечаем в порядке поступления. Если ваше примечание касается вопросов конфиденциальности или удаления, мы рассматриваем это как приоритет и стараемся ответить вам быстрее.
Если прошло несколько дней, а вы не получили от нас ответа, пожалуйста, проверьте папку со спамом или рекламными акциями, прежде чем предполагать, что ваше сообщение было пропущено, поскольку наши ответы иногда фильтруются. Вы всегда можете отправить нежное продолжение. Мы предпочли бы услышать ваше мнение дважды, чем оставить реальный вопрос без ответа.
Сначала проверьте FAQ
Прежде чем писать, стоит бегло просмотреть наш FAQ, где мы отвечаем на вопросы, которые слышим чаще всего. Вы найдете четкие объяснения того, как загружать истории, основные моменты и изображения профиля, что делать, если загрузка не удалась, и как мы обрабатываем ваши данные и конфиденциальность. Вы можете сразу перейти к нему в разделе часто задаваемых вопросов или начать с домашней страницы .
Оказывается, там можно найти быстрый ответ на многие проблемы, особенно на распространенные, связанные с личными учетными записями, ссылками, которые не загружаются, и сохранением файлов на разных устройствах. Если вы прочитали его и все еще не нашли то, что вам нужно, не стесняйтесь, напишите нам. Именно для этого мы здесь, и ни один вопрос не является слишком мелким.