Contate-nos
Nós realmente adoraríamos ouvir de você. Quer algo esteja quebrado, você tenha uma ideia que tornaria o Download IG Story melhor ou apenas tenha uma pergunta rápida sobre como a ferramenta funciona, nossa pequena equipe independente lê todas as mensagens que chegam. Não há robô de fila de tickets nem central de atendimento aqui, então você pode nos escrever como um humano e esperar que um humano responda.
Envie-nos um e-mail
A maneira mais rápida e confiável de entrar em contato conosco é por e-mail. Envie uma nota para support@downloadigstory.com e ela chegará diretamente em nossa caixa de entrada. Não temos linha telefônica nem escritório físico, portanto o e-mail é o único canal onde podemos dar à sua pergunta toda a atenção que ela merece.
Para nos ajudar a ajudá-lo rapidamente, inclua o máximo de detalhes possível. Se algo deu errado, conte-nos o que você estava tentando fazer, o nome de usuário ou link exato do Instagram com o qual estava trabalhando, o dispositivo e navegador que usou e o que viu na tela. As capturas de tela são extremamente úteis e muitas vezes nos permitem identificar o problema na primeira leitura.
Sobre o que entrar em contato
As pessoas nos contactam por todos os tipos de motivos, e todos eles são bem-vindos. Para relatórios de bug , descreva as etapas que levaram ao problema para que possamos reproduzi-lo do nosso lado. Para comentários e solicitações de recursos , diga-nos o que você gostaria que a ferramenta fizesse de diferente; um número surpreendente de melhorias começa com um único e-mail de um usuário. Se uma história ou perfil não estiver carregando , envie-nos o nome de usuário ou link junto com o erro, pois esses problemas geralmente estão vinculados a uma conta específica que é privada, bloqueada por região ou temporariamente indisponível.
Também lidamos com assuntos mais formais com cuidado. Para solicitações de remoção e privacidade , incluindo avisos de DMCA ou solicitação de remoção de conteúdo, escreva com os detalhes relevantes e agiremos imediatamente. Para parcerias e publicidade , compartilhe quem você é e o que tem em mente. E para perguntas da imprensa , informe-nos sua saída e prazo para que possamos responder a tempo. Seja qual for o assunto, o mesmo endereço leva à pessoa certa.
Tempo de resposta
Geralmente respondemos dentro de 2 a 3 dias úteis. Como somos uma equipe enxuta e independente, e não uma grande empresa, não trabalhamos 24 horas por dia, mas levamos cada mensagem a sério e respondemos na ordem em que chegam. Se a sua nota abordar um assunto de privacidade ou remoção, trataremos isso como uma prioridade e tentaremos entrar em contato com você com mais rapidez.
Se passarem alguns dias e você não receber notícias nossas, verifique sua pasta de spam ou promoções antes de presumir que sua mensagem foi perdida, pois nossas respostas ocasionalmente são filtradas. Você é sempre bem-vindo para enviar um acompanhamento gentil. Preferimos ouvir de você duas vezes do que deixar uma pergunta real sem resposta.
Verifique o FAQ primeiro
Antes de escrever, vale a pena dar uma olhada rápida em nosso FAQ, onde respondemos às perguntas que ouvimos com mais frequência. Você encontrará explicações claras sobre como baixar histórias, destaques e fotos de perfil, o que fazer quando um download falha e como lidamos com seus dados e privacidade. Você pode ir direto para ele na seção de perguntas frequentes ou começar na página inicial .
Muitos problemas acabam tendo uma resposta rápida, especialmente os mais comuns em torno de contas privadas, links que não carregam e salvamento de arquivos em diferentes dispositivos. Se você leu e ainda não encontrou o que precisa, não hesite em nos enviar um e-mail. É exatamente para isso que estamos aqui, e nenhuma questão é pequena demais.