Skontaktuj się z nami
Naprawdę chcielibyśmy usłyszeć od ciebie. Niezależnie od tego, czy coś jest zepsute, masz pomysł, który mógłby ulepszyć opcję Pobierz IG Story, czy po prostu masz krótkie pytanie dotyczące działania narzędzia, nasz mały, niezależny zespół czyta każdą przychodzącą wiadomość. Nie ma tu robota kolejki po bilety ani call center, więc możesz do nas napisać jak człowiek i oczekiwać, że człowiek odpisze.
Napisz do nas
Najszybszym i najbardziej niezawodnym sposobem skontaktowania się z nami jest e-mail. Wyślij notatkę na adres support@downloadigstory.com , a wyląduje ona bezpośrednio w naszej skrzynce odbiorczej. Nie prowadzimy linii telefonicznej ani nie utrzymujemy fizycznego biura, więc e-mail to jedyny kanał, w którym możemy poświęcić Twojemu pytaniu całą uwagę, na jaką zasługuje.
Abyśmy mogli szybko Ci pomóc, podaj jak najwięcej szczegółów. Jeśli coś poszło nie tak, powiedz nam, co próbowałeś zrobić, dokładną nazwę użytkownika lub link na Instagramie, z którym pracowałeś, urządzenie i przeglądarkę, z których korzystałeś, oraz to, co zamiast tego zobaczyłeś na ekranie. Zrzuty ekranu są niezwykle przydatne i często pozwalają określić problem już przy pierwszym czytaniu.
O co się zwrócić
Ludzie kontaktują się z nami z najróżniejszych powodów i każdy z nich jest mile widziany. W przypadku raportów o błędach opisz kroki, które doprowadziły do problemu, abyśmy mogli go odtworzyć po naszej stronie. W przypadku opinii i próśb o dodanie funkcji powiedz nam, co chciałbyś, aby narzędzie działało inaczej; zaskakująca liczba ulepszeń zaczyna się od pojedynczego e-maila od użytkownika. Jeśli historia lub profil nie ładuje się , wyślij nam nazwę użytkownika lub link wraz z błędem, ponieważ te problemy są często powiązane z tym, że konkretne konto jest prywatne, ma blokadę regionalną lub jest chwilowo niedostępne.
Z ostrożnością podchodzimy także do spraw bardziej formalnych. W przypadku żądań usunięcia treści i prywatności , w tym powiadomień DMCA lub próśb o usunięcie treści, napisz, podając odpowiednie szczegóły, a my niezwłocznie podejmiemy działania. W przypadku partnerstwa i reklamy opowiedz, kim jesteś i co masz na myśli. W przypadku zapytań dotyczących prasy podaj nam swój punkt sprzedaży i termin, abyśmy mogli odpowiedzieć na czas. Niezależnie od tematu, pod tym samym adresem wiadomość trafia do właściwej osoby.
Czas reakcji
Zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 dni roboczych. Ponieważ jesteśmy raczej niewielkim, niezależnym zespołem niż dużą firmą, nie zatrudniamy personelu przez całą dobę, ale każdą wiadomość traktujemy poważnie i odpowiadamy w kolejności, w jakiej przychodzi. Jeśli Twoja notatka dotyczy kwestii prywatności lub usunięcia treści, traktujemy ją priorytetowo i staramy się szybciej odpowiedzieć.
Jeśli minie kilka dni i nie otrzymasz od nas żadnej wiadomości, sprawdź folder ze spamem lub promocjami, zanim założysz, że Twoja wiadomość została pominięta, ponieważ nasze odpowiedzi czasami są filtrowane. Zawsze możesz przesłać delikatną wiadomość uzupełniającą. Wolelibyśmy usłyszeć od Ciebie dwa razy, niż pozostawić prawdziwe pytanie bez odpowiedzi.
Najpierw sprawdź FAQ
Zanim napiszesz, warto rzucić okiem na nasze FAQ, gdzie odpowiadamy na najczęściej pojawiające się pytania. Znajdziesz jasne wyjaśnienia, jak pobierać historie, najważniejsze momenty i zdjęcia profilowe, co robić, gdy pobieranie się nie powiedzie oraz jak obchodzimy się z Twoimi danymi i prywatnością. Możesz od razu do niego przejść w sekcji FAQ lub zacząć od strony głównej .
Okazuje się, że wiele problemów ma tam szybkie rozwiązanie, zwłaszcza te typowe dla kont prywatnych, nie ładujących się linków i zapisywania plików na różnych urządzeniach. Jeśli ją przeczytasz i nadal nie znajdziesz tego, czego potrzebujesz, nie wahaj się i napisz do nas. Właśnie po to tu jesteśmy i żadne pytanie nie jest zbyt małe.