Kontakt oss
Vi vil oppriktig gjerne høre fra deg. Enten noe er ødelagt, du har en idé som ville gjøre Download IG Story bedre, eller du bare har et raskt spørsmål om hvordan verktøyet fungerer, leser vårt lille uavhengige team hver melding som kommer inn. Det er ingen billettkørobot og ingen kundesenter her, så du kan skrive til oss som et menneske og forvente at et menneske skriver tilbake.
Send oss en e-post
Den raskeste og mest pålitelige måten å nå oss på er e-post. Send et notat til support@downloadigstory.com og det lander direkte i innboksen vår. Vi har ikke telefonlinje eller har et fysisk kontor, så e-post er den eneste kanalen der vi kan gi spørsmålet ditt den fulle oppmerksomheten det fortjener.
For å hjelpe oss med å hjelpe deg raskt, vennligst ta med så mange detaljer du kan. Hvis noe gikk galt, fortell oss hva du prøvde å gjøre, det eksakte Instagram-brukernavnet eller koblingen du jobbet med, enheten og nettleseren du brukte, og hva du så på skjermen i stedet. Skjermbilder er svært nyttige og lar oss ofte finne problemet ved første lesing.
Hva du skal kontakte om
Folk kontakter oss av alle slags grunner, og alle er velkomne. For feilrapporter , beskriv trinnene som førte til problemet slik at vi kan gjenskape det på vår side. For tilbakemeldinger og funksjonsforespørsler , fortell oss hva du skulle ønske verktøyet gjorde annerledes; et overraskende antall forbedringer starter som en enkelt e-post fra en bruker. Hvis en historie eller profil ikke laster , send oss brukernavnet eller lenken sammen med feilen, siden disse hikkene ofte er knyttet til at en spesifikk konto er privat, regionlåst eller midlertidig utilgjengelig.
Vi behandler også mer formelle saker med forsiktighet. For fjerning og personvernforespørsler , inkludert DMCA-meldinger eller be oss om å fjerne innhold, skriv inn med de relevante opplysningene, så vil vi handle umiddelbart. For partnerskap og annonsering , del hvem du er og hva du har i tankene. Og for trykk forespørsler, gi oss beskjed om utsalgsstedet og fristen slik at vi kan svare i tide. Uansett emne, får den samme adressen den til rett person.
Responstid
Vi svarer vanligvis innen 2-3 virkedager. Fordi vi er et slankt, uavhengig team i stedet for et stort selskap, er vi ikke bemannet hele døgnet, men vi tar hver melding på alvor og svarer i den rekkefølgen den kommer. Hvis notatet ditt berører en sak om personvern eller fjerning, behandler vi det som en prioritet og prøver å komme tilbake til deg raskere.
Hvis det går noen dager og du ikke har hørt fra oss, vennligst sjekk spam- eller kampanjemappen din før du antar at meldingen ble savnet, siden svarene våre av og til blir filtrert. Du er alltid velkommen til å sende en mild oppfølging. Vi vil heller høre fra deg to ganger enn å la et ekte spørsmål stå ubesvart.
Sjekk FAQ først
Før du skriver er det verdt en kjapp titt på vår FAQ, hvor vi svarer på spørsmålene vi hører oftest. Du vil finne klare forklaringer på hvordan du laster ned historier, høydepunkter og profilbilder, hva du skal gjøre når en nedlasting mislykkes, og hvordan vi håndterer dine data og personvern. Du kan hoppe rett til den på FAQ-delen eller starte fra hjemmesiden .
Mange problemer viser seg å ha et raskt svar der, spesielt de vanlige rundt private kontoer, koblinger som ikke vil lastes og lagring av filer på forskjellige enheter. Hvis du leser gjennom den og fortsatt ikke finner det du trenger, ikke nøl med å sende oss en e-post. Det er akkurat det vi er her for, og ingen spørsmål er for små.