Neem contact met ons op
Wij horen graag van u. Of er nu iets kapot is, je een idee hebt dat Download IG Story beter zou maken, of je hebt gewoon een korte vraag over hoe de tool werkt, ons kleine, onafhankelijke team leest elk bericht dat binnenkomt. Er is hier geen ticketwachtrijrobot en geen callcenter, dus je kunt ons schrijven als een mens en verwachten dat een mens terugschrijft.
E-mail ons
De snelste en meest betrouwbare manier om ons te bereiken is e-mail. Stuur een bericht naar support@downloadigstory.com en het belandt rechtstreeks in onze inbox. We hebben geen telefoonlijn of fysiek kantoor, dus e-mail is het enige kanaal waarmee we uw vraag de volledige aandacht kunnen geven die deze verdient.
Om ons te helpen u snel te helpen, vragen wij u zo veel mogelijk details te vermelden. Als er iets mis is gegaan, vertel ons dan wat je probeerde te doen, de exacte Instagram-gebruikersnaam of -link waarmee je werkte, het apparaat en de browser die je gebruikte, en wat je in plaats daarvan op het scherm zag. Schermafbeeldingen zijn enorm nuttig en laten ons vaak het probleem bij de eerste keer lezen vaststellen.
Waarover moet u contact opnemen?
Mensen nemen om allerlei redenen contact met ons op, en iedereen is welkom. Voor bugrapporten beschrijft u de stappen die tot het probleem hebben geleid, zodat we het aan onze kant kunnen reproduceren. Voor feedback en functieverzoeken kunt u ons vertellen wat u wilt dat de tool anders doet; een verrassend aantal verbeteringen beginnen als een enkele e-mail van een gebruiker. Als een verhaal of profiel niet wordt geladen , stuur ons dan de gebruikersnaam of link samen met de fout, aangezien deze problemen vaak te maken hebben met het feit dat een specifiek account privé is, regiogebonden of tijdelijk niet beschikbaar is.
Ook meer formele zaken behandelen wij zorgvuldig. Voor verwijderings- en privacyverzoeken , inclusief DMCA-kennisgevingen of ons vragen om inhoud te verwijderen, schrijf ons met de relevante details en we zullen onmiddellijk actie ondernemen. Voor partnerschappen en adverteren , deel wie u bent en wat u in gedachten heeft. En voor druk op vragen, laat ons uw verkooppunt en deadline weten, zodat we op tijd kunnen reageren. Wat het onderwerp ook is, via hetzelfde adres komt het bij de juiste persoon terecht.
Reactietijd
Wij antwoorden doorgaans binnen 2-3 werkdagen. Omdat we een klein, onafhankelijk team zijn en geen groot bedrijf, zijn we niet 24 uur per dag bemand, maar nemen we elke boodschap serieus en beantwoorden we deze in de volgorde waarin deze binnenkomt. Als uw opmerking betrekking heeft op een privacy- of verwijderingskwestie, behandelen we dit als een prioriteit en proberen we sneller contact met u op te nemen.
Als er een paar dagen verstrijken en u niets van ons heeft gehoord, controleer dan uw map met spam of promoties voordat u ervan uitgaat dat uw bericht is gemist, aangezien onze antwoorden af en toe worden gefilterd. U bent altijd welkom om een vriendelijke follow-up te sturen. We horen liever twee keer van u dan dat we een echte vraag onbeantwoord laten.
Bekijk eerst de FAQ
Voordat u schrijft, is het de moeite waard om even onze FAQ te bekijken, waar we de vragen beantwoorden die we het vaakst horen. U vindt duidelijke uitleg over hoe u verhalen, highlights en profielfoto's downloadt, wat u moet doen als een download mislukt en hoe wij omgaan met uw gegevens en privacy. Je kunt er rechtstreeks naartoe gaan in de FAQ-sectie of beginnen vanaf de startpagina .
Veel problemen blijken daar een snel antwoord te hebben, vooral de veel voorkomende problemen rond privéaccounts, links die niet worden geladen en het opslaan van bestanden op verschillende apparaten. Als u het doorleest en nog steeds niet vindt wat u nodig heeft, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen. Dat is precies waarvoor we hier zijn, en geen vraag is te klein.