Vegye fel velünk a kapcsolatot
Őszintén szeretnénk hallani Önről. Akár elromlott valami, van egy ötleted, amivel jobbá tenné a Download IG Story-t, vagy csak egy gyors kérdésed van az eszköz működésével kapcsolatban, kis független csapatunk minden beérkező üzenetet elolvas. Itt nincs jegysorrobot és nincs call center, így írhatsz nekünk, mint egy ember, és elvárhatod, hogy egy ember írjon vissza.
Írjon nekünk e-mailt
A leggyorsabb és legmegbízhatóbb módja annak, hogy elérjen bennünket az e-mail. Küldjön egy megjegyzést a support@downloadigstory.com címre, és az közvetlenül a beérkező levelek mappájába kerül. Nem üzemeltetünk telefonvonalat és nem tartunk fenn fizikai irodát, így az e-mail az egyetlen csatorna, ahol kérdésére a megérdemelt teljes figyelmet fordíthatjuk.
Annak érdekében, hogy gyorsan segíthessünk, kérjük, adja meg a lehető legtöbb részletet. Ha valami hiba történt, mondja el, mit próbált tenni, a pontos Instagram-felhasználónevet vagy -linket, amellyel dolgozott, a használt eszközt és böngészőt, valamint azt, hogy mit látott helyette a képernyőn. A képernyőképek rendkívül hasznosak, és gyakran lehetővé teszik, hogy az első olvasás során pontosan meghatározzuk a problémát.
Mihez kell fordulni
Emberek mindenféle okból megkeresnek minket, és mindenkit szívesen látunk. A hibajelentéseknél írja le azokat a lépéseket, amelyek a problémához vezettek, hogy a saját oldalunkon reprodukálhassuk. A visszajelzéseknél és a funkciókra vonatkozó kéréseknél mondja el, mit szeretne másképp csinálni az eszközzel; meglepően sok fejlesztés kezdődik a felhasználó egyetlen e-mailjével. Ha egy történet vagy profil nem töltődik be , küldje el nekünk a felhasználónevet vagy linket a hibával együtt, mivel ezek a hibák gyakran egy adott fiók privát, régiózárolt vagy átmenetileg elérhetetlen fiókjához kötődnek.
A formálisabb ügyeket is körültekintően intézzük. Az eltávolítási és adatvédelmi kérelmek esetén, beleértve a DMCA-értesítéseket vagy a tartalom eltávolítására vonatkozó kéréseket, írjon a vonatkozó adatokkal, és mi azonnal intézkedünk. A partnerségek és a reklámozás esetében oszd meg, ki vagy és mire gondolsz. A sajtó megkeresései esetén pedig tudassa velünk az értékesítési pontot és a határidőt, hogy időben válaszolhassunk. Bármi legyen is a téma, ugyanaz a cím juttatja el a megfelelő személyhez.
Válaszidő
Általában 2-3 munkanapon belül válaszolunk. Mivel mi egy karcsú, független csapat vagyunk, nem pedig egy nagy cég, nem dolgozunk éjjel-nappal, de minden üzenetet komolyan veszünk, és a beérkezés sorrendjében válaszolunk. Ha feljegyzése adatvédelmi vagy eltávolítási ügyet érint, azt prioritásként kezeljük, és igyekszünk gyorsabban felvenni Önnel a kapcsolatot.
Ha eltelik néhány nap, és nem hallott rólunk, kérjük, ellenőrizze a spam vagy a promóciók mappáját, mielőtt azt feltételezné, hogy üzenete kimaradt, mivel válaszainkat időnként kiszűrjük. Mindig szívesen küldenek szelíd nyomon követést. Inkább kétszer hallunk felőled, minthogy egy valódi kérdést megválaszolatlanul hagyjunk.
Először nézze meg a GYIK-et
Mielőtt ír, érdemes gyorsan áttekinteni a GYIK-et, ahol a leggyakrabban hallható kérdésekre válaszolunk. Világos magyarázatokat talál arról, hogyan tölthet le történeteket, kiemeléseket és profilképeket, mit tegyünk, ha a letöltés sikertelen, és hogyan kezeljük adatait és magánéletét. Egyenesen ráugorhat a GYIK szekcióban vagy a kezdőlapról .
Sok kérdésre gyorsan meg lehet válaszolni, különösen a privát fiókokkal, a nem betöltődő hivatkozásokkal és a fájlok különböző eszközökön való mentésével kapcsolatos gyakoriak. Ha végigolvasta, de mégsem találja, amire szüksége van, ne habozzon, írjon nekünk. Pontosan ezért vagyunk itt, és egyetlen kérdés sem túl kicsi.