Contactez-nous
Nous aimerions vraiment avoir de vos nouvelles. Que quelque chose soit cassé, que vous ayez une idée qui améliorerait Download IG Story, ou que vous ayez simplement une petite question sur le fonctionnement de l'outil, notre petite équipe indépendante lit chaque message qui arrive. Il n'y a pas de robot de file d'attente de tickets ni de centre d'appels ici, vous pouvez donc nous écrire comme un humain et vous attendre à ce qu'un humain vous réponde.
Envoyez-nous un courriel
Le moyen le plus rapide et le plus fiable pour nous joindre est le courrier électronique. Envoyez une note à support@downloadigstory.com et elle atterrira directement dans notre boîte de réception. Nous ne disposons pas de ligne téléphonique ni de bureau physique. Le courrier électronique est donc le seul canal par lequel nous pouvons accorder à votre question toute l'attention qu'elle mérite.
Pour nous aider à vous aider rapidement, veuillez inclure autant de détails que possible. Si quelque chose ne va pas, dites-nous ce que vous essayiez de faire, le nom d'utilisateur ou le lien Instagram exact avec lequel vous travailliez, l'appareil et le navigateur que vous avez utilisés, et ce que vous avez vu à l'écran. Les captures d'écran sont extrêmement utiles et nous permettent souvent d'identifier le problème dès la première lecture.
Sur quoi s'adresser
Les gens nous contactent pour toutes sortes de raisons, et chacune d’entre elles est la bienvenue. Pour les rapports de bogues , décrivez les étapes qui ont conduit au problème afin que nous puissions le reproduire de notre côté. Pour les commentaires et demandes de fonctionnalités , dites-nous ce que vous souhaiteriez que l'outil fasse différemment ; un nombre surprenant d'améliorations commencent par un seul e-mail d'un utilisateur. Si une histoire ou un profil ne se charge pas , envoyez-nous le nom d'utilisateur ou le lien avec l'erreur, car ces problèmes sont souvent liés au fait qu'un compte spécifique est privé, verrouillé par région ou temporairement indisponible.
Nous traitons également les questions plus formelles avec soin. Pour les demandes de retrait et de confidentialité , y compris les avis DMCA ou nous demandant de supprimer du contenu, écrivez-nous avec les détails pertinents et nous agirons rapidement. Pour les partenariats et la publicité , partagez qui vous êtes et ce que vous avez en tête. Et pour les demandes de presse , indiquez-nous votre point de vente et votre date limite afin que nous puissions vous répondre à temps. Quel que soit le sujet, la même adresse l'achemine à la bonne personne.
Temps de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Parce que nous sommes une équipe réduite et indépendante plutôt qu'une grande entreprise, nous ne disposons pas de personnel 24 heures sur 24, mais nous prenons chaque message au sérieux et répondons dans l'ordre dans lequel il arrive. Si votre note touche à une question de confidentialité ou de retrait, nous la traitons en priorité et essayons de vous répondre plus rapidement.
Si quelques jours s'écoulent et que vous n'avez pas de nouvelles de nous, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions avant de supposer que votre message a été manqué, car nos réponses sont parfois filtrées. Vous êtes toujours les bienvenus pour envoyer un suivi en douceur. Nous préférons vous entendre deux fois plutôt que de laisser une vraie question sans réponse.
Consultez d'abord la FAQ
Avant d’écrire, il vaut la peine de jeter un coup d’œil rapide à notre FAQ, où nous répondons aux questions que nous entendons le plus souvent. Vous trouverez des explications claires sur la façon de télécharger des histoires, des faits saillants et des photos de profil, que faire en cas d'échec d'un téléchargement et comment nous traitons vos données et votre confidentialité. Vous pouvez y accéder directement depuis la section FAQ ou commencer à partir de la page d'accueil .
De nombreux problèmes s'avèrent y trouver une réponse rapide, en particulier les plus courants concernant les comptes privés, les liens qui ne se chargent pas et l'enregistrement de fichiers sur différents appareils. Si vous le lisez et ne trouvez toujours pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. C’est exactement la raison pour laquelle nous sommes ici, et aucune question n’est trop petite.