Contáctenos
Realmente nos encantaría saber de usted. Ya sea que algo esté roto, tenga una idea que mejoraría Descargar IG Story o simplemente tenga una pregunta rápida sobre cómo funciona la herramienta, nuestro pequeño equipo independiente lee cada mensaje que llega. Aquí no hay un robot de cola de tickets ni un centro de llamadas, por lo que puede escribirnos como un humano y esperar que un humano le responda.
Envíenos un correo electrónico
La forma más rápida y confiable de comunicarse con nosotros es el correo electrónico. Envíe una nota a support@downloadigstory.com y llegará directamente a nuestra bandeja de entrada. No contamos con una línea telefónica ni mantenemos una oficina física, por lo que el correo electrónico es el único canal donde podemos brindarle a su pregunta toda la atención que merece.
Para ayudarnos a ayudarle rápidamente, incluya tantos detalles como pueda. Si algo salió mal, cuéntenos qué estaba intentando hacer, el nombre de usuario o enlace exacto de Instagram con el que estaba trabajando, el dispositivo y el navegador que utilizó y lo que vio en la pantalla. Las capturas de pantalla son muy útiles y, a menudo, nos permiten identificar el problema en la primera lectura.
Sobre qué comunicarse
La gente nos contacta por todo tipo de motivos y todos ellos son bienvenidos. Para informes de error , describa los pasos que llevaron al problema para que podamos reproducirlo por nuestra parte. Para comentarios y solicitudes de funciones , díganos qué le gustaría que la herramienta hiciera diferente; Una sorprendente cantidad de mejoras comienzan con un único correo electrónico de un usuario. Si una historia o un perfil no se carga , envíenos el nombre de usuario o el enlace junto con el error, ya que estos inconvenientes a menudo están relacionados con una cuenta específica que es privada, está bloqueada por región o no está disponible temporalmente.
También manejamos con cuidado los asuntos más formales. Para solicitudes de eliminación y privacidad , incluidos avisos de DMCA o solicitudes para que eliminemos contenido, escriba con los detalles relevantes y actuaremos con prontitud. Para asociaciones y publicidad , comparta quién es usted y qué tiene en mente. Y para consultas de prensa , infórmenos su salida y fecha límite para que podamos responder a tiempo. Cualquiera que sea el tema, la misma dirección llega a la persona adecuada.
Tiempo de respuesta
Generalmente respondemos dentro de 2-3 días hábiles. Debido a que somos un equipo independiente y ágil en lugar de una gran empresa, no contamos con personal las 24 horas del día, pero tomamos cada mensaje en serio y respondemos en el orden en que llegan. Si su nota se refiere a un asunto de privacidad o eliminación, lo tratamos como una prioridad e intentamos comunicarnos con usted más rápido.
Si pasan algunos días y no has tenido noticias nuestras, revisa tu carpeta de spam o promociones antes de asumir que tu mensaje se perdió, ya que nuestras respuestas ocasionalmente se filtran. Siempre eres bienvenido a enviar un amable seguimiento. Preferiríamos saber de usted dos veces antes que dejar una pregunta real sin respuesta.
Consulte primero las preguntas frecuentes
Antes de escribir, vale la pena echar un vistazo rápido a nuestras preguntas frecuentes, donde respondemos las preguntas que escuchamos con más frecuencia. Encontrará explicaciones claras sobre cómo descargar historias, momentos destacados e imágenes de perfil, qué hacer cuando falla una descarga y cómo manejamos sus datos y privacidad. Puede ir directamente a él en la sección de preguntas frecuentes o comenzar desde la página de inicio .
Muchos problemas resultan tener una respuesta rápida allí, especialmente los más comunes relacionados con cuentas privadas, enlaces que no se cargan y guardar archivos en diferentes dispositivos. Si lo lees y aún no encuentras lo que necesitas, no dudes en enviarnos un correo electrónico. Eso es exactamente para lo que estamos aquí y ninguna pregunta es demasiado pequeña.