Kontaktieren Sie uns
Wir würden uns wirklich freuen, von Ihnen zu hören. Egal, ob etwas kaputt ist, Sie eine Idee haben, die „Download IG Story“ verbessern würde, oder einfach nur eine kurze Frage zur Funktionsweise des Tools haben, unser kleines, unabhängiges Team liest jede eingehende Nachricht. Hier gibt es keinen Ticket-Warteschlangenroboter und kein Callcenter, Sie können uns also wie ein Mensch schreiben und erwarten, dass ein Mensch antwortet.
Schicken Sie uns eine E-Mail
Der schnellste und zuverlässigste Weg, uns zu erreichen, ist E-Mail. Senden Sie eine Notiz an support@downloadigstory.com und sie landet direkt in unserem Posteingang. Da wir keinen Telefonanschluss betreiben und auch kein physisches Büro unterhalten, ist E-Mail der einzige Kanal, über den wir Ihrer Frage die volle Aufmerksamkeit schenken können, die sie verdient.
Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte so viele Details wie möglich an. Wenn etwas schief gelaufen ist, sagen Sie uns, was Sie versucht haben, den genauen Instagram-Benutzernamen oder -Link, mit dem Sie gearbeitet haben, das Gerät und den Browser, die Sie verwendet haben, und was Sie stattdessen auf dem Bildschirm gesehen haben. Screenshots sind äußerst nützlich und ermöglichen es uns oft, das Problem schon beim ersten Lesen zu erkennen.
Worüber Sie Kontakt aufnehmen können
Menschen kontaktieren uns aus den unterschiedlichsten Gründen und jeder einzelne davon ist willkommen. Beschreiben Sie für Fehlerberichte die Schritte, die zu dem Problem geführt haben, damit wir es auf unserer Seite reproduzieren können. Für Feedback und Funktionsanfragen teilen Sie uns mit, was das Tool Ihrer Meinung nach anders machen würde; Überraschend viele Verbesserungen beginnen mit einer einzigen E-Mail eines Benutzers. Wenn eine Story oder ein Profil nicht geladen wird , senden Sie uns den Benutzernamen oder Link zusammen mit dem Fehler, da diese Probleme oft damit zusammenhängen, dass ein bestimmtes Konto privat, regional gesperrt oder vorübergehend nicht verfügbar ist.
Auch formellere Angelegenheiten gehen wir mit Sorgfalt an. Für Deaktivierungs- und Datenschutzanfragen , einschließlich DMCA-Mitteilungen oder der Aufforderung, Inhalte zu entfernen, schreiben Sie uns mit den relevanten Details und wir werden umgehend handeln. Teilen Sie für Partnerschaften und Werbung mit, wer Sie sind und was Sie vorhaben. Und für Presseanfragen teilen Sie uns bitte Ihre Filiale und die Frist mit, damit wir rechtzeitig antworten können. Was auch immer das Thema ist, die gleiche Adresse bringt es an die richtige Person.
Ansprechzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Da wir ein schlankes, unabhängiges Team und kein großes Unternehmen sind, sind wir nicht rund um die Uhr besetzt, nehmen aber jede Nachricht ernst und antworten in der Reihenfolge, in der sie eintrifft. Wenn Ihre Notiz eine Datenschutz- oder Deaktivierungsangelegenheit berührt, behandeln wir dies mit Priorität und versuchen, uns schneller bei Ihnen zu melden.
Wenn einige Tage vergehen und Sie nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner, bevor Sie annehmen, dass Ihre Nachricht übersehen wurde, da unsere Antworten gelegentlich gefiltert werden. Sie können jederzeit gerne eine kurze Rückmeldung senden. Wir würden lieber zweimal von Ihnen hören, als eine echte Frage unbeantwortet zu lassen.
Schauen Sie sich zuerst die FAQ an
Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in unsere FAQ. Dort beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sie finden klare Erklärungen, wie Sie Storys, Highlights und Profilbilder herunterladen, was zu tun ist, wenn ein Download fehlschlägt, und wie wir mit Ihren Daten und Ihrer Privatsphäre umgehen. Sie können direkt unter im FAQ-Bereich dorthin springen oder von auf der Startseite aus starten.
Viele Probleme lassen sich dort schnell lösen, insbesondere die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit privaten Konten, nicht geladenen Links und dem Speichern von Dateien auf verschiedenen Geräten. Wenn Sie es durchgelesen haben und immer noch nicht finden, was Sie suchen, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden. Genau dafür sind wir hier, und keine Frage ist zu klein.