Kontakt os
Vi vil oprigtigt elske at høre fra dig. Uanset om noget er gået i stykker, du har en idé, der ville gøre Download IG Story bedre, eller du bare har et hurtigt spørgsmål om, hvordan værktøjet fungerer, læser vores lille uafhængige team hver besked, der kommer ind. Der er ingen billetkø-robot og intet callcenter her, så du kan skrive til os som et menneske og forvente, at et menneske skriver tilbage.
Email os
Den hurtigste og mest pålidelige måde at nå os på er e-mail. Send en note til support@downloadigstory.com , og den lander direkte i vores indbakke. Vi har ikke en telefonlinje eller opretholder et fysisk kontor, så e-mail er den eneste kanal, hvor vi kan give dit spørgsmål den fulde opmærksomhed, det fortjener.
For at hjælpe os med at hjælpe dig hurtigt, bedes du inkludere så mange detaljer som du kan. Hvis noget gik galt, så fortæl os, hvad du prøvede at gøre, det nøjagtige Instagram-brugernavn eller -link, du arbejdede med, den enhed og browser, du brugte, og hvad du så på skærmen i stedet. Skærmbilleder er enormt nyttige og lader os ofte lokalisere problemet ved første læsning.
Hvad skal man henvende sig om
Folk kontakter os af alle mulige årsager, og alle er velkomne. For fejlrapporter skal du beskrive de trin, der førte til problemet, så vi kan genskabe det fra vores side. For feedback og funktionsanmodninger , fortæl os, hvad du ville ønske, at værktøjet gjorde anderledes; et overraskende antal forbedringer starter som en enkelt e-mail fra en bruger. Hvis en historie eller profil ikke indlæses , send os brugernavnet eller linket sammen med fejlen, da disse hikke ofte er knyttet til, at en specifik konto er privat, regionslåst eller midlertidigt utilgængelig.
Vi håndterer også mere formelle sager med omhu. For anmodninger om fjernelse og privatliv , herunder DMCA-meddelelser eller beder os om at fjerne indhold, skal du skrive med de relevante detaljer, og vi vil handle omgående. For partnerskaber og annoncering , del, hvem du er, og hvad du har i tankerne. Og for presse forespørgsler, så lad os vide dit outlet og deadline, så vi kan svare i tide. Uanset emnet, får den samme adresse den til den rigtige person.
Responstid
Vi svarer normalt inden for 2-3 hverdage. Fordi vi er et slankt, uafhængigt team frem for en stor virksomhed, er vi ikke bemandet døgnet rundt, men vi tager hver besked seriøst og svarer i den rækkefølge, den kommer. Hvis din note berører et spørgsmål om privatliv eller fjernelse, behandler vi det som en prioritet og forsøger at vende tilbage til dig hurtigere.
Hvis der går et par dage, og du ikke har hørt fra os, bedes du tjekke din spam- eller kampagnemappe, før du antager, at din besked er gået glip af, da vores svar lejlighedsvis bliver filtreret. Du er altid velkommen til at sende en blid opfølgning. Vi vil hellere høre fra dig to gange end at lade et rigtigt spørgsmål stå ubesvaret.
Tjek først FAQ'en
Inden du skriver, er det værd at et hurtigt kig på vores FAQ, hvor vi svarer på de spørgsmål, vi hører oftest. Du vil finde klare forklaringer på, hvordan du downloader historier, højdepunkter og profilbilleder, hvad du skal gøre, når en download mislykkes, og hvordan vi håndterer dine data og privatliv. Du kan hoppe direkte til det på FAQ-sektionen eller starte fra hjemmesiden .
Mange problemer viser sig at have et hurtigt svar der, især de almindelige omkring private konti, links, der ikke indlæses, og lagring af filer på forskellige enheder. Hvis du læser den igennem og stadig ikke finder det, du mangler, så tøv ikke med at sende os en e-mail. Det er præcis det, vi er her for, og intet spørgsmål er for lille.