Kontaktujte nás
Opravdu rádi bychom od vás slyšeli. Ať už je něco rozbité, máte nápad, který by vylepšil Download IG Story, nebo máte jen rychlou otázku, jak tento nástroj funguje, náš malý nezávislý tým čte každou zprávu, která přijde. Není zde žádný robot ve frontě na lístky ani žádné call centrum, takže nám můžete napsat jako člověk a očekávat, že člověk odepíše.
Napište nám
Nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, jak nás kontaktovat, je e-mail. Pošlete poznámku na support@downloadigstory.com a přistane přímo v naší doručené poště. Neprovozujeme telefonní linku ani neudržujeme fyzickou kancelář, takže e-mail je jediným kanálem, kde můžeme vaší otázce věnovat plnou pozornost, kterou si zaslouží.
Abychom vám pomohli rychle vám pomoci, uveďte co nejvíce podrobností. Pokud se něco pokazilo, řekněte nám, co jste se snažili udělat, přesné uživatelské jméno Instagramu nebo odkaz, se kterým jste pracovali, zařízení a prohlížeč, které jste použili, a co jste místo toho viděli na obrazovce. Snímky obrazovky jsou velmi užitečné a často nám umožňují určit problém při prvním přečtení.
Na co se obrátit
Lidé nás kontaktují ze všech možných důvodů a každý z nich je vítán. U hlášení o chybách popište kroky, které vedly k problému, abychom jej mohli reprodukovat na naší straně. Pro zpětnou vazbu a požadavky na funkce nám řekněte, co si přejete, aby nástroj dělal jinak; překvapivé množství vylepšení začíná jediným e-mailem od uživatele. Pokud se příběh nebo profil nenačítá , zašlete nám uživatelské jméno nebo odkaz spolu s chybou, protože tyto problémy jsou často spojeny s konkrétním účtem, který je soukromý, uzamčený v regionu nebo dočasně nedostupný.
Pečlivě řešíme i formálnější záležitosti. V případě žádostí o zastavení šíření a ochranu osobních údajů , včetně oznámení podle zákona DMCA nebo žádostí o odstranění obsahu, napište příslušné podrobnosti a my budeme okamžitě jednat. U partnerství a reklamy sdělte, kdo jste a co máte na mysli. A v případě dotazů stiskněte , dejte nám vědět o své prodejně a termínu, abychom mohli včas odpovědět. Ať už je téma jakékoli, stejná adresa ho dostane ke správné osobě.
Doba odezvy
Obvykle odpovídáme do 2-3 pracovních dnů. Protože jsme spíše štíhlý, nezávislý tým než velká společnost, nemáme nepřetržitý personál, ale každou zprávu bereme vážně a odpovídáme v pořadí, v jakém dorazí. Pokud se vaše poznámka dotýká záležitosti týkající se ochrany osobních údajů nebo zastavení šíření, považujeme to za prioritu a pokusíme se vás rychleji kontaktovat.
Pokud uplyne několik dní a vy od nás neslyšíte, zkontrolujte si prosím složku se spamem nebo propagačními akcemi, než usoudíte, že vaše zpráva byla zmeškana, protože naše odpovědi jsou občas filtrovány. Vždy jste vítáni, když pošlete něžnou zprávu. Raději od vás uslyšíme dvakrát, než abychom nechali skutečnou otázku bez odpovědi.
Nejprve zkontrolujte FAQ
Než napíšete, stojí za to se rychle podívat na naše FAQ, kde odpovídáme na otázky, které slýcháme nejčastěji. Najdete zde jasná vysvětlení, jak stahovat příběhy, zvýraznění a profilové obrázky, co dělat, když se stahování nezdaří, a jak nakládáme s vašimi daty a soukromím. Můžete na něj přejít přímo v sekci FAQ nebo začít z domovské stránky .
Ukázalo se, že mnoho problémů má rychlou odpověď, zejména ty běžné kolem soukromých účtů, odkazů, které se nenačtou, a ukládání souborů na různých zařízeních. Pokud si ji přečtete a stále nenajdete, co potřebujete, neváhejte nám napsat e-mail. To je přesně to, pro co jsme tady, a žádná otázka není příliš malá.