اتصل بنا
نحن نحب بصدق أن نسمع منك. سواء تعطل شيء ما، أو كانت لديك فكرة من شأنها أن تجعل تنزيل IG Story أفضل، أو كان لديك سؤال سريع حول كيفية عمل الأداة، فإن فريقنا المستقل الصغير يقرأ كل رسالة تأتي. لا يوجد روبوت لانتظار التذاكر ولا مركز اتصال هنا، لذا يمكنك الكتابة إلينا كإنسان وتتوقع أن يرد عليك إنسان.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني
الطريقة الأسرع والأكثر موثوقية للوصول إلينا هي البريد الإلكتروني. أرسل ملاحظة إلى support@downloadigstory.com وستصل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بنا. نحن لا ندير خط هاتف أو ندير مكتبًا فعليًا، لذا فإن البريد الإلكتروني هو القناة الوحيدة التي يمكننا من خلالها منح سؤالك الاهتمام الكامل الذي يستحقه.
لمساعدتنا في مساعدتك بسرعة، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا حدث خطأ ما، فأخبرنا بما كنت تحاول القيام به، واسم مستخدم Instagram الدقيق أو الرابط الذي كنت تعمل به، والجهاز والمتصفح الذي استخدمته، وما رأيته على الشاشة بدلاً من ذلك. تعد لقطات الشاشة مفيدة للغاية وغالبًا ما تتيح لنا تحديد المشكلة في القراءة الأولى.
ما يجب التواصل بشأنه
يتصل الناس بنا لمختلف الأسباب، ونرحب بكل واحد منهم. بالنسبة لتقارير الأخطاء ، قم بوصف الخطوات التي أدت إلى المشكلة حتى نتمكن من إعادة إنتاجها من جانبنا. بالنسبة إلى التعليقات وطلبات الميزات ، أخبرنا بما تريد أن تفعله الأداة بشكل مختلف؛ يبدأ عدد مذهل من التحسينات كرسالة بريد إلكتروني واحدة من المستخدم. إذا لم يتم تحميل قصة أو ملف شخصي ، فأرسل إلينا اسم المستخدم أو الرابط مع الخطأ، نظرًا لأن هذه العوائق غالبًا ما تكون مرتبطة بحساب معين يكون خاصًا أو مغلقًا بالمنطقة أو غير متاح مؤقتًا.
نحن أيضًا نتعامل مع الأمور الرسمية بعناية. بالنسبة إلى طلبات الإزالة والخصوصية ، بما في ذلك إشعارات قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية أو مطالبتنا بإزالة المحتوى، اكتب التفاصيل ذات الصلة وسنتصرف على الفور. بالنسبة إلى الشراكات والإعلانات ، شارك من أنت وما يدور في ذهنك. وبالنسبة لاستفسارات اضغط على ، أخبرنا بمنفذك والموعد النهائي حتى نتمكن من الرد في الوقت المناسب. مهما كان الموضوع، نفس العنوان يوصله إلى الشخص المناسب.
وقت الاستجابة
نقوم عادة بالرد خلال 2-3 أيام عمل. نظرًا لأننا فريق بسيط ومستقل وليس شركة كبيرة، فنحن لا يعمل لدينا موظفون على مدار الساعة، ولكننا نأخذ كل رسالة على محمل الجد ونرد عليها بالترتيب الذي تصل به. إذا كانت ملاحظتك تتطرق إلى مسألة تتعلق بالخصوصية أو الإزالة، فإننا نتعامل معها كأولوية ونحاول الرد عليك بشكل أسرع.
إذا مرت بضعة أيام ولم تسمع منا، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية قبل افتراض أن رسالتك قد فاتت، حيث يتم تصفية ردودنا في بعض الأحيان. نرحب بك دائمًا لإرسال متابعة لطيفة. نفضل أن نسمع منك مرتين بدلاً من ترك سؤال حقيقي دون إجابة.
تحقق من الأسئلة الشائعة أولاً
قبل أن تكتب، من المفيد إلقاء نظرة سريعة على الأسئلة الشائعة، حيث نجيب على الأسئلة التي نسمعها كثيرًا. ستجد شروحات واضحة لكيفية تنزيل القصص والأبرز وصور الملف الشخصي، وما يجب فعله عند فشل التنزيل، وكيف نتعامل مع بياناتك وخصوصيتك. يمكنك الانتقال إليها مباشرة في قسم الأسئلة الشائعة أو البدء من الصفحة الرئيسية .
يتبين أن العديد من المشكلات لديها إجابة سريعة هناك، خاصة المشكلات الشائعة المتعلقة بالحسابات الخاصة، والروابط التي لن يتم تحميلها، وحفظ الملفات على أجهزة مختلفة. إذا قرأته ولم تجد ما تحتاجه، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. وهذا هو بالضبط ما نحن هنا من أجله، وليس هناك شك في ذلك.